[앵커]
지난 금요일 오후에 SK텔레콤 이용자들은 통신 장애 때문에 두 시간 넘게 통화를 못했습니다. SK텔레콤이 월정액 요금의 이틀분 정도를 보상하기로 했는데요. 고객들의 반응이 좋지는 않습니다.
박영우 기자입니다.
[기자]
지난주 금요일 SK텔레콤 통신 장애 때 퀵서비스 기사들은 애를 태웠습니다.
[퀵서비스 기사 : (퀵서비스를) 받는 사람이 전화를 안 받아서. 다른 것도 해야 했는데 못하니까 (하루 수입이) 2만~3만원 차이 나겠죠.]
하지만 이런 영업 손실에 대한 피해 보상은 따로 받을 수 없는 상황입니다.
SK텔레콤이 다음달 요금에서 '월정액 요금의 이틀치'만큼만 빼주기로 보상 방침을 정해서입니다.
요금제별로 따져봤을 때 1인당 보상액은 600원에서 7300원 수준이 될 것으로 보입니다.
피해 고객은 730만 명. 피해 상황도 저마다 다르지만 SK텔레콤은 모두 같은 기준으로 보상하기로 했습니다.
퀵서비스나 택배 기사를 비롯해 휴대전화로 영업 활동을 하는 고객 등 소비자별 피해 상황을 별도로 조사해야 한다는 지적입니다.
시민단체인 참여연대도 보상안이 충분하지 않다며 소비자분쟁조정 등 추가 대응을 검토하겠다고 밝혔습니다.