〈자료사진=연합뉴스〉 최근 해외여행 수요가 증가하는 가운데, 글로벌 온라인 여행사 키위닷컴 관련 소비자 불만이 급증하고 있습니다.
한국소비자원은 올해 1분기 접수된 키위닷컴 관련 불만 상담은 95건으로, 항공권 취소와 환급 거부가 90% 이상을 차지했다고 오늘(25일) 밝혔습니다.
〈자료=한국소비자원〉 키위닷컴은 판매 페이지에 '자발적 취소 시 환불 불가' 조건을 표기하고 이용 약관에 10유로만 적립금으로 지급한다고 고지하고 있습니다.
다만 소비자가 약관을 세세하게 읽어보는 경우는 드물기 때문에 이런 내용을 미리 알고 동의하는 것은 어려운 일입니다.
〈자료=한국소비자원〉 해당 약관에는 소비자가 직접 항공사에 취소나 환불을 요구할 수도 있다고 돼 있지만, 실제로 항공사에서는 구매처를 거쳐 취소해달라고 안내하는 경우가 대부분이어서 직접 취소를 통한 해결도 쉽지 않습니다.
소비자원은 "키위닷컴에서 항공권을 살 경우 거래 조건을 꼼꼼히 따져봐야 한다"며 "관련 분쟁이 생기면 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 상담을 신청할 수 있다"고 설명했습니다.